VR Business Club Reality Connect mit Oracom
KI REVOLUTION IN DER KUNDENKOMMUNIKATION
Am 12. Februar 2026 war Samir Chalabi zu Gast im VR Business Club Reality Connect Talk und zeigte, wie aus einzelnen KI Tools ein tragfähiges Geschäftsmodell entsteht.
VOM FEATURE ZUR PLATTFORM
Viele Unternehmen testen Avatare, Chatbots oder Voicebots. Die Technik funktioniert, die Demo überzeugt, doch im Alltag steigen Komplexität und Kosten. Isolierte Lösungen erzeugen Integrationsaufwand und benötigen operative Strukturen im Hintergrund.
Oracom setzt genau hier an. Die KI Leistungen sind zentral orchestriert und werden bei Bedarf durch ein eigenes Callcenter ergänzt. So entsteht eine durchgängige Servicearchitektur aus digitaler Automatisierung und menschlicher Absicherung.
DIE LÖSUNGEN IM ÜBERBLICK
Die Plattform deckt die gesamte Kundenkommunikation ab.
Smart Tenant als Website Plattform für strukturierte Anliegen
Smart Guide mit Avatar Beratung direkt auf der Unternehmensseite
Smart Assistant als physische KI Stele für Autohaus, Klinik oder Museum
Infinity Bots für Chat und Voice
Automatisierte Bearbeitung von E Mails und Google Rezensionen
Alle Leistungen sind zentral buchbar, abrechenbar und vollständig als White Label einsetzbar.
92 PROZENT AUTOMATISIERUNG
Mit einer Automatisierungsquote von 92 Prozent zeigt Oracom, welches Effizienzpotenzial heute realisierbar ist. Nur acht Prozent der Anfragen werden an menschliche Mitarbeitende übergeben. First oder Second Level Support erfolgt gezielt und bedarfsgerecht.
Aktuell betreut Oracom rund 600000 Wohneinheiten und verarbeitet etwa 400000 Calls. Diese Zahlen verdeutlichen die Skalierbarkeit des Modells.
BRANCHENÜBERGREIFENDE PRAXIS
Die Einsatzfelder reichen von der Immobilienwirtschaft bis zur Automobilbranche mit Partnern wie BMW und Mercedes-Benz. Auch Institutionen wie die Charité – Universitätsmedizin Berlin oder das Jüdische Museum Berlin nutzen entsprechende Lösungen. Im Handel setzt OBI auf einen eigenen Beratungsavatar.
DATENSCHUTZ UND STRUKTUR
Alle Daten verbleiben in Deutschland. Session Daten werden nach Nutzung gelöscht. Die DSGVO Konformität ist integraler Bestandteil der Architektur.
Oracom ist Teil der Bairbus Alliance mit rund 1200 Mitarbeitenden und einem Jahresumsatz von etwa 100 Millionen Euro. Die Kombination aus Technologie, operativer Struktur und klarer Abrechnung schafft ein wiederkehrendes, skalierbares Geschäftsmodell.
FAZIT
Die Zukunft der Kundenkommunikation liegt nicht allein in der KI Technologie. Entscheidend ist das Zusammenspiel aus Automatisierung, Servicearchitektur und wirtschaftlichem Modell.
Der Reality Connect Talk hat gezeigt, wie aus einzelnen Anwendungen eine integrierte Plattform entsteht, die Effizienz, Datenschutz und Markenfähigkeit vereint.
Vielen Dank an Samir Chalabi für die klaren Einblicke und die offene Diskussion.
